ITAL-ROD se hace cargo de cualquier falla real del producto.
¿Cómo funciona? Una vez que recibimos el producto devuelto, lo enviamos a la fábrica para que sea testeado por el fabricante. Allí se determina si la falla corresponde al producto en sí, o si se debe a otros factores ajenos al repuesto, como una mala colocación o la falta de reemplazo de otras piezas necesarias para que el conjunto funcione en correcta sincronía con el vehículo.
Cuando la fábrica nos entrega el informe con el resultado, se lo reenviamos al cliente junto con el detalle de si se trató o no de una falla de fábrica.
Si el informe confirma que fue falla del producto: el cliente elige si prefiere el reembolso del dinero o el envío de un repuesto nuevo, sin cargo.
Si el informe determina que no fue falla del producto: el cliente decide si quiere que le devolvamos el repuesto original; en ese caso, el envío de esa devolución corre por cuenta del cliente.
Este proceso de testeo en fábrica puede demorar según los tiempos del fabricante, y te vamos a mantener informado del estado en cada etapa. Para iniciar un reclamo, contactate por WhatsApp o al mail de contacto de la tienda.
